Dostava
Podaci o primatelju i odredištu polazište su za pripremu dostave. Prije potvrde narudžbe razjasnit ćemo mogućnost dostave na tu adresu, trošak i očekivano vrijeme.
Podaci o mjestu dostave
Pri potvrdi narudžbe navedite ime i prezime primatelja te punu adresu dostave. Potrebni su ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto, kao i dodatne adresne pojedinosti važne za primitak. Ako narudžbu prima druga osoba, pripremite njezine podatke za dostavu. Adresa određuje odredište za koje treba razjasniti raspoložive mogućnosti i uvjete.
Kontakt za dogovor
U obrascu unesite svoje ime i prezime te broj telefona na kojem ste dostupni. Na temelju tog kontakta možemo razjasniti narudžbu i prikupiti podatke potrebne za njezinu potvrdu. E-adresa i napomena mogu ostati prazne. Ako dodajete napomenu, neka se odnosi na narudžbu; adresu dostave i podatke o primatelju zasebno dogovaramo pri potvrdi.
Mogućnost dostave i uvjeti za odredište
Za navedenu adresu dogovaramo raspoloživ način dostave ili primitka, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Ti se uvjeti razjašnjavaju prije potvrde narudžbe. Iznos uz proizvod predstavlja cijenu pakiranja, ne obećanje besplatne dostave ili određenog dana dolaska. Prije potvrde provjerite odgovaraju li vam dogovoreni uvjeti i ukupni iznos.
Radno vrijeme i naknadni ispravci
Narudžbe i upite obrađujemo svakog dana od 09:00 do 18:00. To je vrijeme za postupanje s narudžbom, a ne rok u kojem će pošiljka stići. Ako je narudžba ostala neriješena ili trebate promijeniti kontakt, adresu, artikl ili količinu, nazovite broj sa stranice Kontakt. Navedite oznaku narudžbe ako je imate i objasnite što treba ispraviti. Već poslani podaci ne mijenjaju se kasnijim uređivanjem košarice.
Plaćanje
Iznos proizvoda, eventualna dostava i kasnije plaćanje različiti su dijelovi kupnje. Ovdje možete provjeriti što košarica računa, a što još treba dogovoriti.
Vrijednost odabranih pakiranja
Cijene su navedene u eurima, EUR, i odnose se na jedno cijelo pakiranje odabranog proizvoda. Košarica množi cijenu brojem pakiranja i zbraja pojedine stavke. Prije slanja provjerite nazive i količine. Broj kapsula otisnut uz proizvod opisuje sadržaj pakiranja; polje količine u košarici određuje koliko takvih pakiranja naručujete.
Dostava kao mogući dodatni trošak
Zbroj proizvoda ne mora biti konačni iznos ako za dogovorenu dostavu postoji dodatni trošak. Njegov iznos ovisi o uvjetima koje razjasnimo za vaše odredište. Eventualnu dostavu dogovaramo prije potvrde. Konačni iznos čine odabrani proizvodi i samo onaj dodatni trošak dostave koji je prethodno dogovoren.
Kasniji dogovor o podmirenju iznosa
Na ovoj stranici ne obavlja se internetsko plaćanje. Gumb za slanje prosljeđuje narudžbu i kontaktne podatke, bez terećenja kartice ili bankovnog računa. Konačni iznos i raspoloživ način plaćanja dogovaramo prije potvrde narudžbe. Poruka o uspješnom slanju zato nije potvrda plaćanja. Ako vam obračun ili način podmirenja nije jasan, zatražite pojašnjenje telefonom putem stranice Kontakt.
Povrati i zamjene
Za povrat ili zamjenu najprije opišite koji je proizvod u pitanju i što želite riješiti. Telefonskim dogovorom možete dobiti upute za svoj slučaj.
Pripremite podatke za razgovor
Navedite naziv proizvoda i razlog obraćanja: želite povrat, pitate za zamjenu ili prijavljujete problem s primljenim artiklom. Dodajte oznaku narudžbe ako je imate kako bismo lakše povezali slučaj s odabranim pakiranjem. Javite se telefonom na kontakt objavljen na stranici Kontakt. Za početni razgovor dovoljan je jasan opis proizvoda i onoga što želite riješiti.
Upute prije vraćanja proizvoda
Zatražite upute o tome treba li proizvod poslati, na koje mjesto i s kojim podacima za prepoznavanje narudžbe. Kontaktna adresa trgovine nije automatski potvrđena adresa za povrat. Daljnji koraci ovise o vašem slučaju i primjenjivim pravima potrošača. Dogovor o načinu postupanja ne ograničava ta prava.
Pogrešan artikl ili oštećenje
Ako je stigao drugi proizvod, recite što ste naručili, a što primili. Kod oštećenja opišite odnosi li se ono na vanjsku pošiljku, bočicu, kutiju ili sam sadržaj. Te pojedinosti navedite zajedno s podacima o narudžbi i zatražite upute za taj problem. Tako se razgovor može usmjeriti na stvarno odstupanje, umjesto na općenit zahtjev za povrat.